La web como primera prueba de confianza

La recomendación de un conocido abre la puerta, pero es tu web la que tiene que hacer que el visitante la cruce. En un cuestionario preguntamos al público cómo percibe las webs de los bufetes de abogados y hasta qué punto que no tengan web, o que sea mala, influye en su elección.

La respuesta corta: una empresa con una web deficiente, o sin web, pierde por partida doble.

• Pierde prestigio frente a la competencia y, en el caso de los bufetes, también frente a la parte contraria, que busca información sobre ella.

• Pierde clientes, porque no genera confianza antes del primer encuentro.

Cómo se busca un bufete

La primera parte de la encuesta se centró en cómo se busca un bufete. El 79 % de los encuestados usaría internet para encontrarlo.

Una recomendación personal tampoco es garantía. Como mostró la segunda parte de la encuesta, la gran mayoría quiere ver con antelación incluso un bufete recomendado y afianzar su confianza antes de contactar.

Cómo influye la web en la elección

El público da por hecho que una empresa tiene web. Pero no basta con tenerla: según la segunda parte de la encuesta, la calidad de la web influye de forma notable en qué empresa se elige.

Casi el 90 % de los encuestados buscará la empresa en internet. Por eso ni siquiera una recomendación personal es una victoria segura.

A las empresas les sigue esperando la lucha por la confianza del cliente, y con una web deficiente la pierden antes incluso de conocerlo.

Qué hacer ahora

Te mostramos cómo detectar los puntos débiles de tu web en el artículo siguiente, Cómo evaluar la calidad de una web. Incluye un test sencillo de seis categorías que puedes hacer por tu cuenta.

Sobre la encuesta

Respondieron al cuestionario 362 personas de entre 18 y 80 años, de distintos géneros, orientaciones, creencias, profesiones y campos de estudio. La encuesta se realizó entre diciembre de 2022 y enero de 2023.