Le site comme premier signe de confiance

Une recommandation ouvre la porte, mais c’est votre site qui doit inciter le visiteur à la franchir. Par questionnaire, nous avons demandé au public comment il perçoit les sites des cabinets d’avocats et dans quelle mesure l’absence de site, ou un site mal conçu, influence son choix.

En bref : une entreprise dont le site est médiocre, ou inexistant, perd sur deux tableaux.

• Elle perd du prestige face à la concurrence – et, pour un cabinet d’avocats, face à la partie adverse, qui se renseigne sur lui.

• Elle perd des clients, faute d’inspirer confiance avant même le premier rendez-vous.

Comment on cherche un cabinet

La première partie de l’enquête portait sur la recherche d’un cabinet d’avocats. 79 % des répondants utiliseraient internet pour le trouver.

Une recommandation personnelle n’est pas non plus une garantie. Comme l’a montré la seconde partie de l’enquête, la grande majorité des personnes veulent consulter à l’avance même un cabinet recommandé et conforter leur confiance avant de le contacter.

L’influence du site sur le choix

Pour le public, avoir un site va de soi. Mais cela ne suffit pas : selon la seconde partie de l’enquête, la qualité du site influence nettement le choix de l’entreprise.

Près de 90 % des répondants chercheront l’entreprise sur internet. Même une recommandation personnelle n’est donc pas une victoire assurée.

Les entreprises doivent toujours gagner la confiance de leurs clients – et un site médiocre la leur fait perdre avant même la première rencontre.

Et ensuite

Nous montrons comment repérer les faiblesses de votre site dans l’article suivant, Comment évaluer la qualité d’un site. Vous y trouverez un test simple en six catégories, à réaliser vous-même.

À propos de l’enquête

362 personnes âgées de 18 à 80 ans, de genres, orientations, convictions, professions et domaines d’études différents, ont répondu au questionnaire. L’enquête s’est déroulée de décembre 2022 à janvier 2023.